Vračila, reklamacije in garancija

V podjetju Engraving smo zavezani zagotavljanju visokokakovostnega personaliziranega nakita, ki prinaša veselje v vaše posebne trenutke. Da bi zagotovili vaše zadovoljstvo, vam ponujamo celovito politiko reklamacije, vračila denarja in garancije.

1-letna garnacija

Stojimo za kakovostjo izdelave našega personaliziranega nakita. Naša enoletna garancija zajema:

Spremembe barve: Če barva vašega nakita zbledi ali se spremeni v 1 letu od nakupa.
Graviranje zbledi: Če gravura na vašem nakitu zbledi v roku 1 leta.
Trakovi ali zaponke: Če se trakovi, zaponke ali drugi deli nakita med običajno uporabo poškodujejo.
Opomba: Garancija krije brezplačna popravila. Stroške pošiljanja krijejo stranke. Ko prejmemo izdelek, ga bomo popravili in vam ga v najkrajšem možnem času poslali nazaj.

Kako uveljavljati garancijo

Obrnite se na našo podporo strankam na naslov support@engraving.si in navedite številko naročila ter na kratko opišite težavo.
Predložite fotografsko dokazilo: Pošljite jasno fotografijo nakita, ki prikazuje težavo. To nam pomaga preveriti, ali je nakit upravičen do naše garancije.
Pošljite nakit: Če je garancija odobrena, nakit pošljite na naslov, ki vam ga je posredovala naša služba za podporo. Stroške pošiljanja krijejo stranke.
Popravilo in vračilo: Nakit bomo popravili in vam ga nemudoma vrnili.
Pravilnik o vračilu (48-urna prijava škode)
Če vaš nakit prispe poškodovan, morate o tem poročati v 48 urah od trenutka dostave. Ta pravilnik zajema vse druge poškodbe, ki niso vključene v našo enoletno garancijo.

 

Uveljavljanje reklamacije

Pišite nam: V 48 urah po prejemu paketa obvestite našo ekipo za podporo na support@engraving.si.
Zahtevano fotografsko dokazilo: Priložite jasno fotografijo poškodovanega predmeta skupaj s številko naročila.
Rešitev: Naša ekipa bo ocenila težavo in vam ponudila najboljšo možno rešitev, vključno s popravilom, zamenjavo ali vračilom denarja.
Pomembno: Zahtevki, predloženi po 48 urah od prejema paketa, ne bodo upravičeni do tega pravila.

Pravilnik o vračilu denarja

Personalizirane predmete ustvarjamo z veliko skrbnostjo, a če pride do težave zaradi naše napake, vam bomo z veseljem ponudili rešitev. Vendar upoštevajte, da personaliziranega nakita ni mogoče vrniti ali zamenjati, razen če gre za okvaro ali napako, ki smo jo povzročili mi.

 

Upravičenost do vračila denarja

Če prejmete napačen ali poškodovan izdelek, nas o tem obvestite v 48 urah po dostavi s fotografskim dokazom.
Po preverjanju vam bomo ponudili zamenjavo ali vračilo denarja, vključno s stroški pošiljanja.
Upoštevajte: Obdelava vračil po odobritvi lahko traja do 5-7 delovnih dni.

 

Kontaktirajte nas

Če imate kakršna koli vprašanja ali želite sprožiti reklamacijo, vračilo ali garancijski zahtevek, se obrnite na našo ekipo za podporo na naslovu: support@engraving.si

 

Zgoraj napisano velja od dne 22.10.2024, napisal Erik Pečovnik direktor podjetja Engraving.