Vrátenie tovaru, reklamácie a záruka

V spoločnosti Engraving sa snažíme poskytovať vysokokvalitné personalizované šperky, ktoré vám prinesú radosť vo vašich výnimočných chvíľach. Aby sme zabezpečili vašu spokojnosť, ponúkame komplexné pravidlá vrátenia tovaru, vrátenia peňazí a záruky.

Záruka 1 rok

Stojíme si za kvalitným remeselným spracovaním našich personalizovaných šperkov. Naša 1-ročná záruka sa vzťahuje na:

Ak farba vášho šperku vybledne alebo sa zmení počas 1 roka od zakúpenia.
Vyblednutie gravírovania: Ak gravírovanie na vašom šperku vybledne do 1 roka.
Pásky alebo spony: Ak sa počas bežného používania poškodia pásky, spony alebo iné časti šperku.
Poznámka: Záruka sa vzťahuje na bezplatné opravy. Náklady na dopravu znáša zákazník. Po prijatí výrobku ho opravíme a čo najskôr vám ho pošleme späť.

Ako si uplatniť záruku

Kontaktujte našu zákaznícku podporu na adrese support@engraving.si, uveďte číslo svojej objednávky a stručne popíšte problém.
Poskytnite fotografický dôkaz: Pošlite jasnú fotografiu šperku, na ktorej je problém viditeľný. Pomôže nám to skontrolovať, či sa na šperk vzťahuje naša záruka.
Odoslanie šperku: Ak je záruka schválená, zašlite šperk na adresu, ktorú vám poskytol náš útvar podpory. Za náklady na dopravu zodpovedá zákazník.
Oprava a vrátenie: Šperk opravíme a bezodkladne vám ho vrátime.
Zásady vrátenia tovaru (48-hodinové oznámenie poškodenia)
Ak vám šperk príde poškodený, musíte to oznámiť do 48 hodín od doručenia. Tieto zásady sa vzťahujú na všetky ostatné poškodenia, na ktoré sa nevzťahuje naša jednoročná záruka.

Podanie sťažnosti

Kontaktujte nás: do 48 hodín od prijatia balíka kontaktujte náš tím podpory na adrese support@engraving.si.
Priložte jasnú fotografiu poškodeného tovaru spolu s číslom objednávky.
Riešenie.
Dôležité: Na reklamácie podané po 48 hodinách od prijatia balíka sa tieto zásady nevzťahujú.

Zásady vrátenia peňazí

Personalizované predmety vytvárame s veľkou starostlivosťou, ale ak sa vyskytne problém v dôsledku našej chyby, radi vám ponúkneme riešenie. Upozorňujeme však, že personalizované šperky nemožno vrátiť ani vymeniť, pokiaľ nejde o chybu alebo vadu spôsobenú nami.

Nárok na vrátenie peňazí

Ak dostanete chybný alebo poškodený tovar, oznámte nám to do 48 hodín od doručenia spolu s fotografickým dôkazom.
Po overení vám ponúkneme výmenu alebo vrátenie peňazí vrátane nákladov na dopravu.
Upozornenie: Spracovanie vrátenia tovaru môže po schválení trvať až 5-7 pracovných dní.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete iniciovať reklamáciu, vrátenie peňazí alebo záručnú reklamáciu, kontaktujte náš tím podpory na adrese: support@engraving.si.


Vyššie uvedené informácie sú platné od 22.10.2024, napísal Erik Pečovník generálny riaditeľ spoločnosti Engraving.